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ご利用ガイド

ショッピング

    • ロイヤルカナン プロフェッショナル 公式オンラインストアで、ロイヤルカナン プロ製品をインターネットでご購入いただけます。

      24時間いつでもご都合の良い時にご注文を頂けます。

    • ロイヤルカナン プロフェッショナル 公式オンラインストアは、移動中にも製品をご購入いただけるよう、スマートフォンサイトもご用意しております。ぜひご利用ください。スマートフォン版では、PC版サイトと同じメールアドレスにてご利用いただけます。

      ※スマートフォンでサイトへアクセスした場合には、自動的にスマートフォンサイトが表示されます。

    • 「特定商取引に関する法律」第11条（通信販売についての広告）に基づき以下に明示いたします。
      特定商取法に基づく表示

会員登録・変更・退会

    • ロイヤルカンプロフェッショナル登録がお済みのお客様のみご利用いただけます。
      登録に関するお問い合わせはロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

    • ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
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      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

    • トップ画面で上部の「ログイン」をクリックし、ご登録されているご自身のメールアドレスを入力し、「→」ボタンをクリックしてください。
      メールアドレス宛に送付される認証コードをご入力するとログインできます。
      登録メールアドレスは、PRO CLUBにログイン後、マイページ ＞ 登録情報参照/変更申請 よりご確認いただけます。
      https://bsp.rcjapan.jp/v/?VID=user.extShop.shopInfo&OP=view

    • トップ画面上部のご登録名称をクリックすると、マイページに遷移しますので、「ログアウト」ボタンをクリックしてください。

    • 登録メールアドレスは、PRO CLUBにログイン後、マイページ ＞ 登録情報参照/変更申請 よりご確認いただけます。
      メールアドレスを変更される場合は、「変更申請」のお手続きが必要です。
      https://bsp.rcjapan.jp/v/?VID=user.extShop.shopInfo&OP=view

      上記で解決しない場合は、ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでお問い合わせください。
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      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

ご注文

    • 以下の手順で製品購入をしてください。

      1. 購入したい製品を探してください。
      ・未ログインの場合は、ログインしてください。

      2. お届け先住所を選択してください。

      3. 購入したい製品をショッピングカートに入れてください。
      ・犬用製品の発注単位：ドライ/ミルク/ムース…合計3袋/ケース以上となります。
      ・猫用製品の発注単位：ドライ／ミルク/WET…合計2袋/ケース以上となります。

      4. 購入手続きに進んでください。
      ・必要に応じて添付品の数量をお選びください。

      5. お支払方法を選び、必要事項を入力してください。
      ・クレジットカード払いの場合
      クレジットカードの番号・有効期限・セキュリティコードを入力してください。
      ・PayPayオンライン決済の場合
      PayPayのアプリまたはサイトに移動し、お支払いいただける方法です。
      スマートフォンまたはパソコンでお支払いができます。
      ・コンビニ払いの場合
      ご利用になるコンビニエンスストアをお選びください。
      ・NP掛け払いの場合
      氏名、住所、電話番号を入力してください。
      NP掛け払いの詳細については（https://np-kakebarai.com/buy/）よりご確認ください。

      6. 製品が届くまでお待ちください。

    • ロイヤルカナン犬製品は以下の条件となります
      ドライ製品10袋につき1袋添付（1割）、30袋以上で6袋添付（2割）、ムースは20ケース以上ご注文の場合2ケース添付（1割）
      *ミルク、エデュックは添付の対象外

      ロイヤルカナン猫製品は添付がございません。

      ユーカヌバ製品は以下の条件となります
      ドライ製品10袋につき1袋添付（1割）、30袋で6袋添付（2割）

    • ロイヤルカナン プロフェッショナル公式オンラインストアで製品をご購入いただいた履歴は、以下の手順でご確認いただけます。

      1. トップ画面でログインしてください。
      ログイン後上部に表示されるご登録名称をクリックするとマイページへ遷移しますので、「購入履歴一覧」よりご確認ください。

      2. 購入履歴一覧の該当の「注文番号」をクリックしてください。

    • 注文確定後の情報変更はできません。
      発送準備に入る前のご注文に限り、マイページの購入履歴一覧からお客様ご自身でキャンセルが可能です。

    • 注文完了後にご登録のメールアドレスへ「ご注文受付のお知らせ」メールを自動的にお送りしています。もしメールが届かない場合には、以下をご確認ください。

      1. ログイン後、マイページの「会員情報」で登録されているメールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。
      2. メールソフトで、迷惑メールに振り分けられていないかどうかご確認ください。
      3. プロバイダで、迷惑メールフィルタの設定によって削除されていないかどうかをご確認ください。
      それでもメールの受信ができない場合には、正しくご注文手続きが完了していない可能性があります。お手数ですがロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

    • 注文確認メールの再送はできません。ご注文内容・ご注文番号につきましては、購入履歴からご確認いただけます。

    • 海外からもご注文はしていただけますが、お届け先には日本国内の住所のみが指定可能です。

    • マイページより以下の手順にて発行いただけます。
      1. 「購入履歴一覧」をクリックしてください。
      2. 購入履歴一覧の「注文番号」をクリックしてください。
      3.「領収書発行」をクリックすると領収書が発行されます。
      *ご注文明細書は同梱しています。

    • 製品の在庫状況に関わらずご注文が可能です。
      欠品・品薄にて、ご注文時に出荷ができなかった製品につきましては、入庫次第順次発送させていただきます。
      発売前の新製品については、購入の予約はできません。

配送

    • 配送料は無料です。

    • 発送が完了した時に送信される「ご注文製品発送のお知らせ」に、配送状況確認用の「お問い合わせ番号」が記載されています。

      1. 「ご注文製品発送のお知らせ」に記載された、配送状況確認のURLをクリックして、各運送会社様の荷物の問い合わせページを表示してください。

      2. お問い合わせ伝票番号入力欄に、「ご注文製品発送のお知らせ」に記載された「お問い合わせ番号」を入力してください。

      3. 「お問い合わせ開始」をクリックすると、商品の発送状況が表示されます。
      ※問い合わせ画面上の文言は運送会社様により異なります。問い合わせ方法詳細は各運送会社様にお問い合わせください。
      　それでも分からない場合は、ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

    • カート画面にて、納品日選択の設定がございますが、お支払い画面で「クレジットカード決済」または「PayPay決済」を選択された場合のみ納品日が指定できます。
      「コンビニ支払い」または「NP掛け払い」をご選択の場合、配送日時のご指定は承れませんのでご注意ください。
      *お支払い画面で配送先住所を変更された場合は、カート画面に戻って配送希望日を再指定してください。

    • 弊社では厳格な製品品質の安全管理のため、運送会社によるお客様お届け先への不在置き（置き配）を一切認めていません。お客様から運送会社へ不在置きを直接ご指示することもご遠慮ください。万一不在置きをご指示され、製品の紛失、不良が発生した場合、安全性の保障や一切の責任は負いかねますのでご了承ください。

    • 以下の手順で配送状況をご確認ください。
      発送が完了した時に送信される「出荷完了のお知らせ」に、配送状況確認用の「お問い合わせ番号」が記載されています。

      1. 「出荷完了のお知らせ」に記載された、配送状況確認のURLをクリックして、各運送会社様の荷物の問い合わせページを表示してください。

      2. お問い合わせ伝票番号の入力欄に、「出荷完了のお知らせ」に記載された「お問い合わせ番号」を入力してください。

      3. 「お問い合わせ開始」をクリックすると、商品の発送状況が表示されます。
      ※問い合わせ画面上の文言は運送会社様により異なります。問い合わせ方法詳細は各運送会社様にお問い合わせください。
      　それでも分からない場合は、ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

    • ご注文時にはメールにて以下の連絡をさせていただきます。

      ・ご注文完了直後
      「ご注文受付のお知らせ」をお送りします。主に以下の内容が記載されています。
      ・ご注文番号
      ・お届け先情報
      ・ご注文製品情報（製品名、数量、金額等）
      ・お支払方法（お支払方法、合計金額）

      ・製品発送の翌日
      「ご注文製品発送のお知らせ」をお送りします。主に以下の内容が記載されています。
      ・ご注文番号
      ・配送情報（お届け先、運送会社、配送状況確認用お問い合わせ番号）
      ・ご注文製品情報（製品名、数量、金額等）

    • 運送会社ご注文本数
      路線便※5本以上
      ヤマト運輸4本以下

      ※路線便

      配送車両が決まった拠点と配送ルートを経由して荷物を運ぶサービスです。
      混載便・ルート便とも呼ばれます。
      ※路線便の運送会社は状況により変動致します

ポイントプログラム

    • PRO CLUBでの活動でポイントが貯まるお得なプログラムです。詳細につきましては、「ロイヤルカナンPRO CLUB」をご参照ください。
      ▽ログインはこちら
      https://bsp.rcjapan.jp/shop/login

    • 税抜製品価格の1%分をポイント付与いたします。
      小数点以下のポイントは付与されません。

    • 下記はポイント付与の対象外となります。
      ･コンビニ払い手数料

    • 「ロイヤルカナンPRO CLUB」にログイン後、PRO CLUBポイント交換で使用いただけます。
      PRO CLUBポイント交換で使用いただけます。

      ▽ログインはこちら
      https://bsp.rcjapan.jp/shop/login

    • 最終獲得から1年後の月末です。
      ロイヤルカナン プロ登録失効となった際は、未使用のポイントは削除となります。

    • 納品予定日から14日後にポイント付与されます

    • 1.PRO CLUBトップ画面でログインしてください。ログイン後上部に表示される「マイページ」をクリックしてください。
      2.「ポイント確認/使用」からご確認いただけます。

      ▽ログインはこちら
      https://bsp.rcjapan.jp/shop/login

お支払い

    • お支払方法は、クレジットカード、PayPay決済、コンビニ決済＜先払い方式＞、NP掛け払い＜掛売払い＞からお選びいただけます。

      ■クレジットカード
      以下の会社のクレジットカードをご利用いただけます。

      VISA、JCB、Master Card、American Express、Diners Club

      ■PayPay決済
      PayPay決済の確認後に製品を配送いたします。

      ■コンビニ決済＜先払い方式＞
      コンビニでのご入金を確認した後に製品を配送いたします。
      後払いではありませんのでご注意ください。

      お支払いの際に、決済手続き画面の途中に表示される「お客様番号」と「確認番号」または「オンライン決済番号」が必要になりますので、メモをお取りになるか、印刷をして手元にお控えください。

      ご利用いただけるコンビニエンスストアは以下のとおりです。

      セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート
      コンビニ払い手数料として、500円ご負担いただきます。（税込）

      ■NP掛け払い＜掛売払い＞
      ご購入のたびに審査が必要となります。（最短即時～3営業日程度）

    • 一括払いのみご利用いただけます。支払い回数の指定や分割払いはできません。

    • 注文後の支払い方法の変更はできません。

    • VISA、Master、JCB、Diners、American Expressのブランドと提携しているカードに限り、海外発行カードの利用も可能です。決済通貨は円建てとなります。

    • 配送料は無料です。

    • コンビニ決済をご利用の場合、「決済受付完了」メールをkessai@sbpayment.jpよりお送りします。
      お支払い期限は、ご注文日の翌日から3日以内（23:59まで）です。期限内にご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。
      ※コンビニ決済には別途手数料（500円）がかかります。予めご了承ください。

      コンビニ決済のお支払方法について詳しくはこちら：
      https://www.sbpayment.jp/support/how_to_pay/cvs/

キャンセル・交換

    • ご注文が確定いたしますと、キャンセルをしていただくことができませんのでご注意ください。製品の追加・変更も同様です。

    • お客様都合の返品は承っておりません。

    • 大変申し訳ございませんが、ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでその旨ご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

    • 大変申し訳ございませんが、ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでその旨ご連絡ください。
      *お客様ご自身で、置き配指定をされた場合を除きます
      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

製品

    • ロイヤルカナン製品パッケージの所定の位置に記載されている、数字の最初の6～8ケタの数字が賞味期限です。
      年月日の記載順は製品タイプにより異なります（下記表をご参照ください）。
      また、賞味期限の後に記載されている数字は工場でのトレーサビリティ（追跡システム）用の識別番号です。

    • ＜ドライ製品＞
      ロイヤルカナンの製品は、風味と品質を保つため、窒素充填包装を行っていますが、開封することで空気と触れ、風味が薄れていきます。
      最後までおいしく食べるには、1～1.5ヵ月程度で食べきれるパッケージサイズを、お買い求めいただくことをおすすめします。

      ＜缶・トレイ製品＞
      開封後は冷蔵庫に保管し、1～2日以内にご使用ください。

      ＜ベビードッグミルク・ベビーキャットミルク＞
      開封後は空気が入らないよう密閉した後、直射日光の当たらない湿気の少ない涼しいところで保管し、3週間以内にご使用ください。
      調乳後1時間以内にお与えください。

    • ＜ドライ製品＞
      パッケージ裏面下部に記載されています。

      ＜パウチ製品＞
      パッケージ裏面下部に記載されています。

      ＜缶製品＞
      缶底に記載されています。

      ＜ミルク製品＞
      缶底に記載されています。

    • ＜ドライ製品＞
      ドライフードは、高温多湿を避け、直射日光のあたらない、なるべく冷暗所で保管してください。
      また開封後は、袋を密閉し、涼しく乾燥した所に保管してください。
      冷蔵庫での保管の必要はありませんが、もし、冷蔵庫に保管される場合は冷蔵庫から出し室温に出した際に袋の内側に結露が生じることがあり、キブル（粒）が湿ってカビが生える恐れがあるので注意してください。

      ＜パウチ製品＞
      開封後は冷蔵庫に保管してください。

      ＜缶・トレイ製品＞
      開封後は冷蔵庫に保管してください。
      開封後の保存は、以下の図をご覧ください。


      ＜ミルク製品＞
      開封した袋は、封をしっかり閉め、高温多湿を避け、直射日光のあたらない、なるべく冷暗所で保存してください

    • パッケージに記載されている給与表を参考に、1日の給与量を1～数回に分けてそのまま与えてください。
      そして、常に新鮮な水を飲めるようにしてください。
      なお。給与表に記載されている給与量はあくまでも目安です。個体差や活動量に応じて調整を行ってください。

    • 急にフードを変更すると、軟便になったり、吐いたりすることもあります。これは、今まで与えていたフードにお腹の調子が慣れていたため、新しいフードに急に替えたことによりお腹の調子が乱れることがあるからです。
      そのため、お腹の調子を良い状態に維持するためにも、現在与えているフードを毎日少しずつ減らし、新しいフードを少しずつ増やすように混ぜながら、7～10日間くらいかけて、徐々に切り替えることをお勧めします。
      ロイヤルカナンの製品同士で切り替える場合も、同じように混ぜながら切り替えてください。

    • ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）

お問い合わせ

    • ロイヤルカナン プロフェッショナルサービスまでご連絡ください。

      ロイヤルカナン プロフェッショナルサービス
      電話：0120-553-793
      受付時間：9：00～16：00（土日祝日、弊社指定休日を除く）